Preguntas Frecuentes

Si ya realizaste tu pago, recuerda que puedes verlo reflejado ingresando a tu cuenta en RapiCredit:

• Ingresa con tu usuario y contraseña
• Dirígete a la sección Mis Créditos
• Luego podrás ver tu crédito y el estado del pago.

📌 Si hiciste el pago por PSE o Efecty, no es necesario que nos envíes el soporte de pago, ya que estos ingresan de forma automática en máximo 24 horas.

📌 Si lo hiciste por otro medio, es necesario que nos envíes el soporte de pago al correo ayuda@rapicredit.com o al WhatsApp de cartera haciendo CLIC AQUÍ.  Tan pronto recibamos tu soporte,  la aplicación de tu pago se realizará en 3 días hábiles.

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales para que un asesor pueda darte atención personalizada.

Para dudas o inquietudes con servicio al cliente: 

• 💬 Chat en línea en la página web Aquí
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Para dudas con el pago de tu préstamo:

• 💬 WhatsApp con nuestros asesores cartera: Entrando aquí
• 📲 Consulta tu saldo al día: Ingresando acá

📞 Teléfonos:

Bogotá (601) 3902670
Medellín: (604) 6041414
Cali: (602) 4866888
Barranquilla: (605) 3851444
Bucaramanga: (607) 6979880
Línea cartera: 60 (1) 744 8202

📧 Correos:

ayuda@rapicredit.com
coordinacioncartera@rapicredit.com

Si ya realizaste el pago de tu préstamo por los siguientes medios:

• Transferencia Nequi, Daviplata - debes enviar tu soporte con el nombre del titular de la cuenta
• Consignación bancaria - debes enviar el soporte con la referencia de pago, que corresponde al número del crédito
• Por sucursal virtual de Bancolombia - pagos a terceros/entidades financieras.
• PSE o Efecty: Si realizaste el pago por pse o efecty, no es necesario que nos envíes el soporte ya que estos ingresan de forma automática y se ven reflejados en el sistema en máximo 24 horas hábiles.

RapiFlex de RapiCredit es un crédito en línea de libre inversión para que resuelvas las necesidades urgentes que se pueden presentar. Lo puedes solicitar cualquier día, en cualquier lugar de Colombia 100% online, solo usando tu computador o celular.

Para acceder a nuestros créditos, debes:

1. Ser colombiano mayor de edad y residir en Colombia.
2. Ser titular de una cuenta bancaria (no giramos a cuentas de terceros).
3. Tener un correo electrónico.
4. Tener un celular donde recibir mensajes de texto.

Ten presente que al acceder a tu crédito, algunos de los costos son opcionales y podrás prescindir de su uso. El único costo obligatorio en tu crédito es el interés remuneratorio, el cual consiste en la retribución que pagas por el monto desembolsado en tu cuenta. El costo del interés inherente al crédito varía dependiendo del monto, cuotas y/o fecha de pago que elijas. En ningún caso el interés superará la tasa de usura establecida por las autoridades colombianas al momento en que solicitaste tu crédito. Para mayor claridad, puedes visualizar nuestros costos en el simulador que encuentras en la página principal. Allí puedes conocer los valores reales asociados y no asociados a tu crédito. ¡Queremos contarte! Que desde un principio somos transparentes con la información que te proporcionamos para que puedas elegir con conocimiento y de acuerdo a lo que mejor te convenga. Los costos asociados a tu crédito son:

1. Tasa de interés: efectiva anual vigente aplicada por Rapicredit es del: 29% EA

2. Aval: El aval es un servicio opcional en forma de garantía que adquiere RapiCredit por medio de un tercero para ahorrarte tiempo en la búsqueda de codeudor y referencias, agilizando tu crédito en línea. El valor del Aval variará dependiendo del monto, cuotas y/o fecha de pago que elijas, podrás recibir un descuento sobre el costo del aval si pagas a tiempo o antes de la fecha de pago. ¡Tu aval cuando pagas bien, vale menos!

3. Firma electrónica: El uso de este servicio es completamente opcional. Si deseas tomarlo, su costo es de $130.500, podrás obtener un descuento si pagas a tiempo o antes de la fecha de pago correspondiente.

RapiCredit desembolsa tu crédito en menos de 24 horas hábiles en tu cuenta bancaria, siempre que podamos verificar tus datos y sujeto a las restricciones en tiempos de desembolso por procedimientos de inscripción de tu cuenta y transferencias interbancarias ajenas a RapiCredit o a los aliados de la compañía. Nuestra capacidad de respuesta está sujeta a la previa aprobación de tu crédito en horarios de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 6:00 P.M y sábados de 8:00 A.M. a 12:00 del mediodía. No aplica para domingos ni días festivos. Sin perjuicio de lo anterior, el tiempo de desembolso dependerá de los ciclos ACH y que tengamos recursos para desembolsar, tal como lo puedes observar en nuestro contrato el cual puedes consultar previamente en la pregunta número 10.

Si en el momento de firma de tu contrato eliges NO tomar el servicio de firma electrónica, recibirás un correo con los pasos a seguir para el envío de los documentos y trámites correspondientes, es importante para nosotros que sepas que este trámite eleva los tiempos de desembolso al no realizarse de manera 100% digital.

Los documentos que se te solicitarán son:

1- Copia de tu cédula de ciudadanía notariada.

2- El contrato de mutuo debidamente diligenciado y notariado.

3- La autorización de descuento a tu empleador (si manifestaste ser empleado) notariado.

4- El poder debidamente diligenciado y notariado.

5- El pagaré debidamente diligenciado y notarizado.

6- La carta de instrucciones debidamente diligenciada y notarizada.

7- Aceptar con tu firma manuscrita los términos y condiciones para tu crédito.

IMPORTANTE: Al enviarnos los documentos, haremos una evaluación para confirmar que todo se encuentre bien, o en caso de alguna novedad nos comunicaremos contigo, para continuar el proceso de tu crédito.

¡Ten en cuenta! que una vez aceptes la firma física de tu crédito te acompañará uno de nuestros asesores, quienes te ayudarán, de manera virtual, a continuar o finalizar el proceso de desembolso de tu crédito. Esto implica, que tú hayas leído, consentido y aceptado los términos y condiciones que te enviamos vía correo electrónico y que se encuentran especificados en la página web cuando solicitas el crédito, así como en el contrato.

Tú como deudor, para el otorgamiento del crédito, debes cumplir con el requisito de constitución de una fianza, un aval, o la presentación de un codeudor solidario, que se obliguen a cumplir con el pago en todo o en parte, si tú como deudor principal no cumples con el pago de la obligación que adquieres.

Este codeudor solidario debe cumplir con los siguientes requisitos como mínimo:

(i)                 Codeudor con propiedad raíz libre de hipoteca;

(ii)               Certificado de tradición vigente no mayor a 30 días de expedición;

(iii)             Certificaciones laborales del codeudor solidario;

(iv)             Certificado de ingresos expedido por contador; y

(v)    Pagaré y carta de instrucciones firmados por el codeudor solidario debidamente notarizados.

Así las cosas, si eliges no adquirir el aval que te propone RapiCredit, además de hacernos llegar los requisitos mencionados previamente del codeudor solidario, deberás también enviarnos los siguientes documentos en físico a la dirección que te enviaremos por correo electrónico para el efecto:

1. Copia de tu cédula de ciudadanía autenticada.
2. El contrato de mutuo debidamente diligenciado.
3. La autorización de descuento a tu empleador (si manifestaste ser empleado).
4. El poder debidamente diligenciado.
5. Aceptar con tu firma los términos y condiciones para tu crédito.

Adicionalmente, tu como DEUDOR deberás presentar pólizas, fianza o avales (cualquiera de ellas) que representen una garantía para el crédito, tomadas de manera individual con otras entidades legalmente constituidas, cuyo beneficiario deberá aparecer a nombre de COMPAÑÍA DE CRÉDITOS RÁPIDOS S.A.S – RAPICREDIT identificada con NIT: 900.564.668-4.

IMPORTANTE: El envío de los documentos físicos a nuestra dirección de correspondencia no constituye por sí mismo la aceptación de estos. La Compañía se reserva el derecho de realizar la evaluación correspondiente de los documentos y se estará comunicando contigo para indicarte si proceden para la aceptación de la firma del crédito.

De igual forma, ten en cuenta que una vez aceptada tu solicitud de crédito se te brindará un acompañamiento por parte de nuestros asesores, quienes te ayudarán, de manera virtual, a continuar con el proceso de aceptación de tu crédito. Esto implica, que tú hayas leído, consentido y aceptado los términos y condiciones que te enviamos vía correo electrónico y que se encuentran especificados en la página web cuando solicitas el crédito, así como en el contrato. La formalización de tu aceptación a dichos términos y condiciones se realizará de manera virtual, por medio de los asesores que te contactarán.

En caso que desees optar por el aval opcional ofrecido por RapiCredit, podrás acceder a descuentos en su costo al pagar tu crédito dentro del plazo elegido por ti. Es decir, por tu buen comportamiento en el pago de tus obligaciones financieras con RapiCredit, podrás hacer efectivo descuentos en el costo total del aval. Así, cuando pagas a tiempo o antes de la fecha del vencimiento de tu crédito, obtendrás el descuento del aval ¡Tu aval cuando pagas bien, vale menos!

RapiCredit NUNCA comparte información de clientes con terceras personas y NO cobra comisiones o gastos por anticipado. NO usamos intermediarios para diligenciar, estudiar o agilizar tu solicitud o desembolsar y procesar tu crédito. No solicitamos dinero a cuentas diferentes a las encontradas en nuestra página web.  No te dejes engañar y comunícanos inmediatamente ante cualquier oferta que recibas en este sentido.

Si, puedes conocer tu contrato haciendo clic AQUÍ

Puedes pagar tu crédito por cualquiera de los siguientes canales:

• PSE: Ingresa a nuestra plataforma con tu usuario, en la opción de créditos activos haz clic en pagar e indica pago por PSE. Este pago se verá reflejado de inmediato.
• Puntos Efecty: Con el Código de Convenio 111456, referencia número de crédito.
• Consignación Bancaria en los siguientes Bancos:
  • Bancolombia: Ahorros 00589747411 Con el Código de Convenio 50407 + la referencia que corresponde al número de tu crédito
  • Davivienda: Ahorros 452900076244 + la referencia que corresponde al número de tu crédito
• Corresponsales Bancarios Bancolombia con el Código de Convenio 50407
• Si eres cliente de la sucursal virtual de Bancolombia puedes pagar a través de Pagos a Terceros/Entidades Financieras, código de convenio 49225 COMPAÑÍA DE CRÉDITOS RÁPIDOS SAS. En este caso recuerda que debes enviar el recibo de tu consignación escaneado a ayuda@rapicredit.com, escribiendo en el Asunto: “Pago Rapicredit de la cédula [tu número de cédula]”.
• Puedes pagar desde Nequi, en la opción transferencia a cuenta de ahorros Bancolombia a nombre de RapiCredit - Documento: NIT 900564668 - Cuenta: 00589747411 

Recuerda revisar en nuestras preguntas frecuentes cuándo debes enviar el soporte de pago.

Puedes realizar una ampliación de plazo (novación), esto permite sustituir el crédito vigente por uno nuevo sin necesidad de devolver el capital, por lo cual podrás tener una extensión de tu plazo inicial de 30 días.

Puedes solicitarlo después del desembolso de tu crédito y máximo hasta 30 días después del vencimiento del mismo. El día que solicites la ampliación de plazo, deberás hacer el pago de: intereses, aval y firma electrónica de tu crédito actual.

Tendrás la posibilidad de obtener 30 días más de plazo para pagar tu crédito máximo hasta 5 veces.

Conoce como AQUÍ

Recuerda que podrás ampliar el plazo de tus créditos en línea hasta 5 veces, de lo contrario el atraso en el pago genera reporte negativo en las centrales de riesgo, intereses de mora y gastos de cobranza. ¡Haz uso inteligente de tus créditos!

Pasada la fecha de pago elegida por ti, se cobra gastos de cobranza por incumplimiento del contrato de mutuo civil, hasta un máximo del treinta por ciento (30%) del monto del total de las sumas adeudadas más los impuestos generados por este concepto.

En caso de no realizar el pago y 20 días calendario después de haber sido informado sobre la mora en tu obligación, podrás ser reportado a las centrales de riesgo crediticio, sin perjuicio de las demás acciones que podamos adelantar para el cobro de las obligaciones a nuestro favor.

Sí. RapiCredit puede debitar automáticamente de tu cuenta.

En efecto, tu como deudor, mediante el contrato que firmas con RapiCredit, autorizas de forma irrevocable a RapiCredit para que, a partir del primer día de mora, pueda éste o quien lo represente, operativizar el débito automático de la totalidad o parte del monto adeudado (capital, cargos e intereses, firma electrónica y aval) de tu cuenta bancaria inscrita al momento de la solicitud y/o a cualquier otra cuenta bancaria que sea conocida por RapiCredit, ya sea al momento de tu aceptación de las condiciones de utilización de nuestros productos o servicios o con posterioridad a través de la firma electrónica del crédito de RapiCredit, o a través de correo electrónico u otro medio de información.

Los intereses moratorios son definidos por la ley como un castigo o una sanción por no pagar las obligaciones a tiempo. Es decir, se causan única y exclusivamente si presentas mora en el pago de tus obligaciones, siendo esta sanción un valor que representa la indemnización de perjuicios por el incumplimiento o la tardanza.

Teniendo claro lo anterior, en caso que te atrases en el pago de tu crédito, RapiCredit cobrará los intereses de mora correspondientes a los días que tardes para realizar el pago, a la tasa moratoria máxima permitida en Colombia.

En adición a los intereses de mora, si te atrasas en tu pago debes pagar gastos de cobranza por incumplimiento del contrato de mutuo civil, hasta un máximo del 30% del monto del total de las sumas adeudadas, más los impuestos generados por este concepto. Este valor será cobrado de acuerdo con las gestiones de cobro realizadas con el fin de cubrir los costos que incurre RapiCredit para la realización de la gestión de cobranza.

Para recordar tu correo electrónico, por favor ingresa AQUÍ, ingresa tu número de cédula y "CONTINUAR". El sistema te mostrará el correo con el que estás registrado en nuestra plataforma.

Nota: Si ya no tienes acceso a ese correo y necesitas cambiarlo, busca la pregunta "¿Cómo cambiar el correo para ingresar a mi cuenta RapiCredit?"

Para actualizar tu correo electrónico, te invitamos a hacer clic en este enlace AQUÍ, donde un agente especializado estará encantado de ayudarte. Por favor, ten a mano una foto o fotocopia de tu cédula y tu nuevo correo electrónico. Esto lo hacemos para proteger tus datos personales.

Nota: Si ya no tienes acceso a ese correo y necesitas cambiarlo, busca la pregunta "¿Cómo recordar el correo para ingresar a mi cuenta RapiCredit?"

Por favor, haz clic en el siguiente enlace AQUÍ, ingresa tu número de cédula y "CONTINUAR". Recibirás un correo electrónico y al seleccionar "Cambiar mi contraseña" podrás asignarle una nueva clave a tu usuario y seguir adelante con total confianza.

La suplantación de identidad consiste en hacerse pasar por otra persona para diversos propósitos, generalmente negativos, como por ejemplo: engañar a terceros, obtener bienes y servicios con cargo a la persona suplantada, incurrir en fraudes, entre otras conductas ilícitas.

Mediante la suplantación de identidad los impostores obtienen créditos y adquieren productos o servicios de RapiCredit en nombre de la persona suplantada, siendo víctimas tanto ésta como la Compañía. Lo anterior, desde la perspectiva del tratamiento de datos personales, vulnera los principios de veracidad y seguridad.

Para RapiCredit, proteger la información es una prioridad, al ser esta una condición trascendental del tratamiento de datos personales. Por esta razón, una vez la Compañía recolecta información, es objeto de diversas medidas para evitar situaciones indeseadas que pueden afectar los derechos de los titulares y de la Compañía, al ser nosotros los mismos responsables y encargados del tratamiento de los datos.

Si sospechas que esto te ocurrió, te sugerimos interponer la respectiva denuncia ante la Fiscalía General de la Nación, autoridad competente para investigar tu caso y restablecer tus derechos, y comunicarnos tu caso enviando un correo a ayuda@rapicredit.com

El abuso de confianza, según el artículo 249 del Código Penal Colombiano, se refiere a cuando un individuo con el fin de enriquecerse para sí mismo, o para otro sujeto, se apropia de algún bien ajeno, que le ha sido confiado.

Así las cosas, este delito puede ocurrir al compartir tu información personal y/o datos de tu cuenta bancaria a un familiar, a una persona cercana a ti, o exponiendo esta información en redes sociales. Es decir, debes verificar si es posible que alguna persona haya abusado de tu confianza utilizando tu información personal y/o financiera para adquirir obligaciones a tu nombre, con el fin de enriquecerse o buscar provecho a costas tuya de manera ilegal.

Si sospechas que esto te ocurrió, te sugerimos interponer la respectiva denuncia ante la Fiscalía General de la Nación, autoridad competente para investigar tu caso y restablecer tus derechos, y comunicarnos tu caso enviando un correo a ayuda@rapicredit.com. Es importante advertir que frente a este hecho, RapiCredit no se hace responsable, pues la información y documentos personales son intransferibles.

Puedes ver nuestro paso a paso por medio del siguiente video: CLIC AQUÍ

Puedes ver nuestro paso a paso por medio del siguiente video: CLIC AQUÍ

Si, puedes conocer tu contrato haciendo clic AQUÍ

Lo primero que debes saber, es que RapiCredit nunca desembolsa el dinero del crédito en cuentas bancarias que no sean de titularidad del solicitante del crédito.

Si crees que fuiste suplantando o que existe una cuenta bancaria que tú no controlas o que fuiste víctima de abuso de confianza en la solicitud de un préstamo en línea, es importante que te comuniques inmediatamente con el banco donde tienes registrada tu cuenta para bloquearla.

De igual forma, en caso que hayas sido víctima de una suplantación de identidad o abuso de confianza, te sugerimos enviarnos la siguiente documentación al correo ayuda@rapicredit.com:

1. Derecho de petición a través del cual relates lo sucedido;
2. Fotocopia de tu cédula;
3. Denuncia ante la Fiscalía General de la Nación; o
4. Certificación de la apertura fraudulenta de la cuenta bancaria por parte del banco.

Una vez nos envíes estos documentos, RapiCredit tiene 15 días hábiles para darte una respuesta, según los términos establecidos en la ley 1437 de 2011 y la ley 1755 de 2015.

RapiCredit, dentro de su recto actuar empresarial, empleará todos aquellos mecanismos para cooperar con las respectivas autoridades y así ayudarte a acreditar la ocurrencia del hecho ilícito y lograr el efectivo restablecimiento de tus derechos.

Así mismo, teniendo en cuenta las circunstancias de los hechos de tu caso y las pruebas que nos hagas llegar, procederemos con diferentes mecanismos ante las Centrales de Riesgo para informar que tu caso se encuentra en investigación.

Para acceder a los créditos RapiCredit debes tener un historial crediticio en las centrales de riesgo (Cifin y/o DataCredito) y no debes estar reportado con moras mayores a 30 días.

Por políticas internas y privacidad de información no podemos brindar a detalle el motivo del rechazo.

Recuerda que pasados 60 días del bloqueo temporal  podrás realizar nuevamente una solicitud y esta entrará nuevamente a verificación.

Sí. Siempre puedes pagar por adelantado tu crédito de forma total o parcial, sin incurrir en ningún tipo de penalidades.
Puedes realizar el pago anticipado de tu crédito a través de cualquiera de nuestros canales de pago autorizados.
Recuerda que realizar el pago anticipado de tu crédito, te permite acceder a diferentes descuentos proporcionados por RapiCredit, como lo son el descuento por inclusión financiera y/o el descuento al aval.

Los aumentos de cupo se generarán de forma automática, ya que es nuestro sistema el que realiza el análisis de acuerdo a tu capacidad de endeudamiento y de los reportes existentes en centrales de riesgo. Si tu  aplicas para aumento de cupo se te notificará cuando exista modificación del mismo vía SMS o correo electrónico.

Podrás solicitar la actualización, modificación, supresión de tu información o cualquier otra petición relacionada con temas de datos personales, enviándonos el siguiente formulario diligenciado Descargar AQUÍ al correo electrónico datospersonales@rapicredit.com.

La tasa de interés cobrada por RapiCredit en todos sus productos es del 29% E.A. (Efectivo Anual). Esta tasa siempre será menor a la estipulada por las autoridades nacionales.

En ningún caso RapiCredit cobrará una tasa de usura superior a la establecida por las autoridades nacionales para el momento en el que solicitaste tu crédito.

Cuando pagas tu crédito antes o el día de la fecha límite, generas descuentos en el valor de la firma electrónica y Aval. Por tu buen comportamiento en el pago de tus créditos con Rapicredit ahorras dinero.

Como compañía privada estamos vigilados por la Superintendencia de Sociedades y la Superintendencia de Industria y Comercio; RapiCredit no recibe dinero de sus clientes ya que es una compañía que utiliza capital privado para otorgar todos sus préstamos.

RapiCredit desarrolla actividades comerciales que no están bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera, dado que NO intermediamos dineros del público ni actuamos en el mercado de Valores. Todas nuestras actividades se realizan con recursos propios lícitos.

Estos son algunos de los ahorros que tendrás usando la firma electrónica:

1- Impresión de documentos como: contrato de mutuo, poder, pagaré, autorización, carta de instrucciones, condiciones y cédula.

2- Transportes a la notaria.

3- Notarización de documentos.

4- Gastos de envío de certificaciones.

5- Impresión de otros documentos.

6- Otros transportes (empresa correo, conseguir otros documentos).

7- Costo de tu tiempo invertido.

IMPORTANTE: Al enviarnos los documentos, haremos una evaluación para confirmar que todo se encuentre bien, o en caso de alguna novedad nos comunicaremos contigo, para continuar el proceso de desembolso de tu crédito.